Bab 8 : Konsumerisme

 Konsumerisme

1. Maksud Konsumerisme
-          Satu perjuangan bagi melindungi hak dan kepentingan pengguna

-          Satu usaha bagi menyedarkan pengguna tentang hak mereka supaya taraf     hidup meningkat

2. Matlamat Konsumerisme

-          melindungi hak pengguna

-          mewujudkan iklim perniagaan yang harmoni

-          membina kualiti kehidupan yang lebih baik

3. Maksud pengguna

-          orang yang menggunakan barang  untuk penuhi keperluan dan kehendak

4. Amalan perniagaan yang tidak sihat

-          letak harga  tidak berpatutan

-          buat iklan  mengelirukan

-          tawar barang  berkualiti rendah

-          jual barang yang tidak selamat

5. Hak pengguna

Hak mendapat keperluan asas

-    makanan/pakaian

Hak mendapat keselamatan

-     dilindungi daripada  kesan yang boleh   membahayakan  kesihatan

-     contoh: racun makhluk perosak / ubat-ubatan

Hak mendapat maklumat

-     fakta   lengkap  sesuatu barang supaya  tidak tertipu

Hak membuat pilihan

-     Dapat pelbagai barang berkualiti berdasarkan citarasa

Hak mendapat ganti rugi

-     berjumpa sendiri dengan peniaga /mengadu kepada persatuan pengguna

Hak bersuara

-     secara peribadi /  perwakilan

Hak mendapat pendidikan pengguna

-      melalui ceramah / forum

Hak mendapat alam sekitar yang sihat

-      kerajaan gubal akta seperti Akta Kualiti Alam Sekeliling 1974 / Akta Racun                   Mahkluk Perosak 1974

6. Tanggungjawab pengguna

  Kesedaran mengkritik

-    boleh membuat aduan

Penglibatan dan tindakan

-    bergiat aktif dalam persatuan pengguna / khidmat sosial

Tanggungjawab sosial

-    Memberi derma kepada orang miskin/tua

Tanggungjawab alam semulajadi

-    tidak membuang sampah di merata tempat / tidak menebang pokok sesuka hati

Bersatu padu

-    supaya wujud kekuatan / pengaruh untuk jayakan perjuangan

7. Tanggungjawab pengeluar

Praktikkan amalan perniagaan yang baik

-    tidak menipu/ jual barang berkualiti

Amal pengiklanan yang beretika

-    iklan mesti tepat / tidak mengaitkan jenama produk lain

Sedia terima rungutan

-    kaunter khidmat pelanggan / kaunter aduan

Membantu menyebarkan pendidikan konsumerisme

-    melalui seminar/forum

Memelihara alam sekitar

-    menggurangkan penggunaan bahan yang  mencemarkan

Menjalankan tanggungjawab sosial

-    memberi derma/ biasiswa

8. Cara-cara membeli dengan bijak

Menentukan jenis barang

-    barang keperluan atau kehendak

Menentukan sebab membeli

-    untuk memenuhi keperluan/menunjuk-nunjuk

Menentukan masa membeli

-    masa tawaran istimewa/ musim perayaan

Memilih tempat membeli

-    lokasi berhampiran

-    menawarkan pelbagai barang

-    harga berpatutan dan barang berkualiti

-    sikap  jujur dan layanan mesra

-    ada kemudahan seperti ruang makan/tandas

Mengetahui teknik membeli

-    buat perbandingan harga

-    tengok kualiti barang

-    periksa kuantiti barang

-    tahu tarikh luput

-    ada jaminan jualan

9. Peranan kerajaan dalam melindungi pengguna

Tubuh kementerian yang menjaga hal-ehwal pengguna

-          iaitu Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal-Ehwal Pengguna

Beri kesedaran tentang konsumerisme

-    melalui ceramah /kempen

Wujudkan akta/peraturan

-    Peraturan Makanan 1985/Akta Perihal Dagangan 1972

Tubuh  kementerian / jabatan untuk kuatkuasa undang-undang

-    Kementerian Kesihatan/Jabatan Alam Sekitar

10. Peranan kerajaan dan agensi lain

Majlis Penasihat Pelindung Pengguna Kebangsaan (MPPPK) @ Majlis Pengguna

-   Nasihat kerajaan tentang hal-ehwal perlindungan pengguna

-    Elakkan penyelewengan dan ketidakadilan amalan perniagaan

-    Beri pendidikan konsumerisme melalui risalah /tv

-    Wujudkan  petugas yang dapat bantu selesaikan isu-isu kepenggunaan

-    Menerbitkan Kod Etika Amalan Perniagaan

Tribunal Tuntutan Pengguna

-    Mudahkan pengguna membuat tuntuan gantirugi dengan cepat ,mudah dan murah

-    Jadi saluran alternatif selain Mahkamah Sivil untuk menuntut gantirugi

-    Dengar jumlah tuntutan yang tidak melebihi RM10,000

Persatuan Pengguna

-    Terima dan siasat aduan  pengguna

-    Jalankan penyelidikan dari segi kualiti/keselamatan

-    Beri laporan melalui  penerbitan majalah/berita

-    Adakan pendidikan kepenggunaan melalui bengkel/forum

Persatuan Pengeluar

-    Pastikan ahli mematuhi kod etika  berkaitan dengan pengeluaran/persaingan

-    Adakan kempen membeli barang buatan tempatan

Persatuan Profesional

-    Pastikan  ahli patuhi garis panduan profesion masing-masing

Persatuan Peniaga

-    Ingatkan peniaga agar mematuhi peraturan yang berkaitan dengan perlindungan pengguna /      jujur dengan pengguna

-    Sediakan kod etika mengenai jualan

11. Etika Amalan Perniagaan

 -          diperkenalkan tahun 1982

-          digubal oleh Majlis  Penasihat Pelindung Pengguna Kebangsaan (MPPPK)

-          bertujuan mewujudkan perpaduan di kalangan  peniaga, pengeluar, pengguna dan kerajaan

-          mempunyai 5 prinsip:

-          Kenalpasti dan akui  hak-hak pengguna

-          Tidak menyampaikan maklumat yang mengelirukan

-          Patuhi prinsip perniagaan secara adil

-          Tidak burukkan pesaing

-          Amal perniagaan yang jujur

-          mengandungi   Etika Penjual dan Etika Pembeli

12.Etika Pembeli

Tanggungjawab terhadap penjual

-    patuhi syarat kontrak

-    jelaskan hutang mengikut tempoh

-    tidak boleh paksa penjual sediakan perkhidmatan yang melebihi bayaran

-    tidak menawarkan harga  terlalu rendah sehingga  peniaga rugi

-    tidak kembalikan barang tanpa alasan yang kukuh/ tanpa tunjuk kad jaminan

-    amalkan sifat sopan santun

-    beri pandangan   untuk tingkatkan kualiti barang

Tanggungjawab terhadap masyarakat

-    libatkan diri dalam persatuan pengguna

-    jaga persekitaran tempat tinggal/ pelihara alam sekitar

-    elak aktiviti pembakaran secara terbuka/ yang cemarkan alam sekitar

-    tidak sebarkan khabar angin seperti kenaikan harga barang/ kekurangan bekalan

13. Etika Penjual

Tanggungjawab terhadap pekerja

-    jaga kebajikan pekerja dengan kemudahan tempat tinggal/pengangkutan

-    beri bimbingan /latihan untuk meningkatkan produktiviti

-    memberi ganjaran setimpal seperti gaji/bonus

Tanggungjawab terhadap pelanggan

-    sediakan barang berkualiti

-    sentiasa berusaha tingkatkan kualiti barang

-    tepati keperluan dan kehendak pengguna

-    jual barang pada harga berpatutan

-    bermaklumat  yang lengkap

-    adakan kempen promosi yang jujur

-    sediakan khidmat lepas jualan / khidmat nasihat

-    beri layanan sama rata

Tanggungjawab terhadap pemodal

-    maklumkan kedudukan pelaburan / perniagaan

-    beri kadar pulangan yang memuaskan

-    jalankan pengurusan yang cekap

Tanggungjawab terhadap pembekal

-    layanan adil kepada semua pembekal

-    patuhi segala  syarat kontrak

-    berusaha jual barang  dengan segera

-    amalkan ‘sistem payung’

-    pastikan syarat kontrak  jelas

Tanggungjawab terhadap masyarakat

-    pelihara alam sekitar

-    guna sumber yang manfaatkan masyarakat

-    beri sumbangan kepada pembangunan / penyelidikan melalui  biasiswa / subsidi

Tanggungjawab terhadap kerajaan

-    bayar cukai

-    sedia peluang pekerjaan

-    guna sumber bahan mentah tempatan dengan cekap

-    adakan rundingan dengan kerajaan mengenai penggubalan / perlaksanaan  dasar